- Não efetuar contato ocular durante 70% do tempo
- Postura desleixada ( sentar-se muito relaxado ,
- Gestos com a boca exagerados ( morder lábios, abrir boca, língua de fora )
- Esconder as mãos( mão nos bolsos , atrás das costas , debaixo da mesa )
- Invadir o espaço pessoal do cliente ( aproximar-se demasiado ou colocar objectos na mesa do cliente sem autorização )
- Gestos cruzados ou exagerados ( cruzar braços e/ou pernas , mexer muito com os braços ,tiques )
- Não sorrir
Simples , mas não é fácil